Atendimento à noite sem perder a noite: bot certo, humano na hora certa

Bot bem feito não responde nada definitivo. Ele acolhe, registra e devolve previsibilidade: 'Recebi sua mensagem. Atendimento humano retorna amanhã a partir das 9h. Se for urgente, [link de emergência].'

Erro clássico: bot que tenta resolver tudo. Cliente percebe em 10s que tá falando com robô, e ainda mais quando o robô erra. Resultado: nunca mais volta.

Padrão Expresso: bot de triagem (qualifica intent), encaminha pra fila certa, e marca lead no CRM. Atendente humano pega de manhã com contexto completo. Tempo médio de resposta humana cai pra 8-12min.