Um celular passando de mão em mão não é atendimento

Começou com um celular. Aí virou dois. Aí virou aquele drama de quem responde, quem viu, quem cobrou. E o cliente ainda sente que está conversando com o WhatsApp da Maria — não com a empresa.

A virada acontece quando você muda pra WABA (WhatsApp Business API). Mensagens entram numa caixa única, vários atendentes acessam ao mesmo tempo, histórico fica gravado, e o cliente continua falando no mesmo número.

Sem deixar de ser próximo: Chat Expresso tem bot pra triagem, mas o ser humano assume na hora certa. Cliente nunca fica preso num menu de robô.