Agência e software house sob o mesmo teto: o que isso muda pra você

A grande maioria das agências de marketing trabalha com ferramentas de terceiros. Ela contrata um sistema de atendimento de uma empresa, uma plataforma de loja virtual de outra, e monta o trabalho com o que o mercado de software oferece pronto. A Expresso faz diferente: além de ser uma agência, ela é também uma software house — ou seja, desenvolve as suas próprias plataformas. Este post explica, de forma prática, o que essa combinação muda para você que é atendido.

Duas funções sob o mesmo teto

Uma agência cuida da estratégia, da comunicação, das campanhas, da marca — cuida do marketing. Uma software house desenvolve sistemas e ferramentas — cuida da tecnologia. Normalmente, essas são duas empresas distintas, com culturas distintas, equipes distintas e que muitas vezes mal conversam entre si.

Na Expresso, as duas funções convivem dentro da mesma casa. Isso aparece de forma concreta em produtos próprios, como o Chat Expresso, de atendimento, e a plataforma de e-commerce. Esses não são sistemas alugados de outra empresa e revendidos com a marca da agência — são plataformas construídas, mantidas e evoluídas pela própria Expresso.

O que muda: marketing e ferramenta conversam

Quando quem faz a campanha e quem desenvolve o sistema são a mesma casa, uma série de problemas comuns simplesmente não acontece.

A campanha que gera os contatos e a ferramenta que recebe esses contatos foram pensadas para conversar entre si desde o início. O site que precisa converter e a estratégia de tráfego que manda gente para ele não vivem em dois mundos separados, com duas equipes que não se falam. Em vez de ter o marketing de um lado e a tecnologia do outro, costurados às pressas, há um só caminho — e esse caminho é desenhado inteiro, do começo ao fim, pela mesma equipe.

O que muda: nada de "isso a ferramenta não faz"

Quem trabalha com sistema de terceiros conhece bem um limite frustrante: quando a estratégia pede algo que a ferramenta não permite, a resposta é simplesmente "não dá". A estratégia, então, é obrigada a se ajustar ao que o software aceita — e não o contrário. Quem manda passa a ser a limitação da ferramenta.

Com plataforma própria, esse teto sobe bastante. Se o atendimento precisa funcionar de um jeito específico para o seu tipo de negócio, ou se a loja precisa de um comportamento que faz sentido para a sua realidade, existe a possibilidade real de a ferramenta evoluir na direção da estratégia. A tecnologia passa a servir ao plano, em vez de limitá-lo. Nem tudo é instantâneo, claro — mas a porta existe, e com sistema de terceiros ela costuma estar fechada.

O que muda: um interlocutor só

Há ainda um ganho prático que se sente no dia a dia: menos atrito. Quando o marketing está numa empresa e o sistema está em outra, todo problema que surge tende a virar uma disputa de "de quem é a culpa". A agência aponta para o software, o fornecedor do software aponta para a agência, e você fica no meio, sem solução e perdendo tempo.

Com a agência e a software house juntas, sob o mesmo teto, há um interlocutor só, responsável pela viagem inteira — da estratégia à ferramenta que a executa. Menos emendas entre fornecedores, menos terceirização de responsabilidade, menos você no meio de um cabo de guerra.

Para quem isso faz mais diferença

É justo dizer que esse modelo pesa mais para uns casos do que para outros. Ele faz mais diferença para quem precisa de marketing e de tecnologia ao mesmo tempo: quem vai vender online e depende de uma loja que funcione, quem quer organizar e profissionalizar o atendimento, quem precisa que a campanha e o sistema andem no mesmo trilho.

Para esses casos, ter tudo sob o mesmo teto não é um detalhe simpático — é o que faz o conjunto realmente funcionar, sem as falhas que aparecem nas emendas entre empresas diferentes.

Por onde seguir

Agência e software house sob o mesmo teto significa, na prática, marketing e ferramenta pensados juntos, sem o limite do "a ferramenta não faz isso" e sem você preso no meio de duas empresas que não se entendem.

Conheça as plataformas próprias da Expresso — o Chat Expresso e o e-commerce Expresso — e veja, em por que a Expresso, como esse modelo se traduz no dia a dia de quem é atendido.